Eva Crespi lleva 10 años trabajando en nuestro sector. En 2002, inició su andadura en el mundo del bienestar y belleza como Consultora de Spa, y luego como Directora General de los Centros Deses3, cadena de FRANQUICIAS Urban Spa. En la actualidad, es directora de MajesticSpa del Hotel Majestic *****GL de Barcelona. Hace ya algunos años, fue la primera española en poseer el título de International SpaQuality Consultant.
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¿Cómo ves el sector de la estética y cuidado personal, en la actualidad?
Desde hace ya unos años, es un sector que esta totalmente en auge, debido a las exigencias de la sociedad en tener una buena presencia acompañada de una buena imagen, pero también por nosotros mismos, que debido a la vida estresada que llevamos, deseamos encontrar todos aquellos servicios que, en poco tiempo, consigan que nos sintamos mejor, más relajados y más bellos.
En la actualidad, sigue siendo así, pero ahora el cliente está dispuesto a dedicar más tiempo a buscar tratamientos con precios más asequibles. -
Al menos, a nivel de establecimientos, ha habido un verdadero boom en cuanto a locales en planta calle. ¿Crees que es moda o realmente nos podemos considerar una potencia en estética?
No lo veo como una moda, pero sí que es verdad que cuando aparece un boom de un sector, al principio aparecen muchas firmas, y es el tiempo el que permite que se queden únicamente aquellas que sepan ofrecer un servicio adaptado realmente a las necesidades de los clientes, y que realmente le ofrezcan un resultado.
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Si puedes resumirnos, ¿cuáles crees serán las tendencias para los próximos 10 años?
Esto es como la lotería, si podemos descifrar exactamente cuales serán los servicios en 10 años, nos hacemos ricos. Pero sí que puedo destacar algunas tendencias. Algunas de ellas ya las habréis podido descifrar por lo que he dicho hasta ahora.
Tratamientos con resultados asegurados, establecimientos que ofrezcan servicios integrales de salud, cuidado y relajación, como pueden ser los medi spa, u hoteles con spa. Por otra parte, se construirán más spas con diseños únicos y diferenciados. Y, finalmente, se cuidará mas la calidad de establecimientos, haciéndose más común que los centros dispongan de sellos que lo certifiquen. -
En vuestro caso, ¿qué cambios habéis hecho en el área de spa del hotel para adaptaros a estas nuevas tendencias?
Hemos tenido que incluir en nuestra carta, tratamientos combinados con programas nutricionales y entrenamiento de fitness, para conseguir una buena silueta. Aunque seamos un hotel urbano, los clientes nos lo estaban demandado. Y por otro lado, hemos elaborado lo que denominamos el tratamiento del mes, donde presentamos un tratamiento nuevo cada mes con un precio más asequible.
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En tus conferencias y artículos, insistes siempre en la necesidad de formar correctamente al personal de un spa o centro de estética. ¿Por qué? ¿Es todavía una asignatura pendiente?
Te diría que no es una asignatura pendiente, si no que ES LA ASIGNATURA PENDIENTE.
Dentro de un spa, e incluso en un centro de estética, no es solamente importante el resultado del tratamiento en si, sino que es igual de importante o más, el servicio y la atención al cliente.
Debemos tener en cuenta que el cliente paga por todo el servicio, desde el recibimiento, al tratamiento, a la atención. Además, el cliente debe sentirse a gusto por dejar su imagen en nuestras manos, y para ello, debemos ayudarle a hacerle sentir bien y seguro estando con nosotros.
Sí que es verdad, que las escuelas y academias hacen mucho hincapié en formación técnica, pero se olvidan totalmente de formar al personal para trabajar cara al cliente. -
Y, por último, para aquellos propietarios o directivos de centros que lean esta entrevista. ¿Qué recomiendas para tener un negocio competitivo y duradero?
Dos cosas muy básicas, pero que parece que en este sector no se están teniendo en cuenta.
Antes de lanzar su empresa, deben hacer un plan de negocio, apoyados por un profesional que esté experimentado en el sector, para asegurarse su viabilidad.
Y, como segunda recomendación, poner al mando a un profesional experto en el sector, para gestionar el negocio.
One Comment
Me ha parecido muy interesante el art’iculo. Fui al majestic spa y es realmente maravilloso con un equipo muy profesional que me atendio de maravilla