Para cuando hagamos publicidad, para cuando estemos preparando los textos de nuestra página web, para destacar una frase en nuestro escaparate, en fin, para todos aquellos casos en los que queramos hacer comunicación a nuestros clientes, introducimos hoy lo que se llama en marketing la Propuesta Única de Ventas.
Es aquel argumento de ventas que puedes utilizar en tu salón de estética, peluquería, gimnasio, spa … y se podría definir como esa combinación de características que te hacen diferente de la competencia más directa.
Comencemos con algunos ejemplos, por todos conocidos. La cadena de hamburgueserías Burger King ideó en su momento la frase “Como tú quieras” para resumir en ella que podías pedir tu hamburguesa a tu gusto. O El Corte Inglés, ya hace muchos años decía “Si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero”. Hoy en día, ya es una práctica habitual pero por aquel entonces, fue una forma de diferenciarse el decir que podías devolver tu adquisición sin explicar las razones.
Ahora te toca a ti, dueño o responsable de un salón o negocios similares. Te ayudamos a redactar tu Propuesta Única de Ventas. Estos son los pasos recomendados:
Paso 1
Piensa en 3 beneficios, en aquellos que aporta tu salón de belleza.
Un ejemplo:
1.- Atención personalizada a nuestro cliente
2.- Equipo muy motivado y preparado
3.- Productos de alta calidad
Paso 2
Ahora dedica unos minutos a recordar a tu competencia. ¿Qué crees que te diferencia de tus competidores. Escríbelo, resúmelo en unas frases.
Ejemplo:
Mi salón siempre dispone de una persona en la puerta que atiende a todos los clientes, les ofrece un café y les pregunta sobre el servicio que desean.
Es el único en la zona que tiene el área de masajes bien diferenciado del resto de áreas.
Tenemos una política de no hacer esperar a ninguna clienta más de 15 minutos.
Este paso puede perfectamente ser una ampliación del paso 1.
Paso 3
Es el momento de reflexionar sobre lo que aportas a tu cliente. ¿Qué hace tu servicio a la hora de solucionar el problema del cliente?
Por ejemplo:
Nuestro establecimiento se encuentra en una zona de empresas. Sabemos que nuestro cliente suele ir con prisa y, por ello, cumplimos siempre los tiempos de servicio prometidos al cliente. Si se le ha dicho que el servicio dura una hora, cumpliremos.
Paso 4
Si, todo lo anterior está muy bien, pero en este paso, lo que toca es ofrecer pruebas de que lo que afirmas es verdad. Haz un listado específico de esas pruebas.
Por ejemplo:
Para cumplir con la calidad en el servicio al cliente, dispongo de carteles a la entrada informando sobre nuestra política; todos nuestros empleados reciben un curso de formación y atención al cliente; y disponemos de un certificado oficial de calidad.
Paso 5
Y ahora ya, después de haber reflexionado, es hora de resumir todo lo anterior en una frase concreta, algo que resuma en pocas palabras lo que acabas de escribir. Es y será siempre tu frase. Piénsala bien, toma el tiempo suficiente, escribe varias sobre el papel y elige una. Utiliza tu creatividad o apóyate de un experto en marketing.
Si rememoramos ejemplos relacionados con nuestro sector, es conocido que el fundador de Revlon solía decir: “No vendemos maquillaje, vendemos esperanza”.
¿Cuál es tu Propuesta Única de Ventas? ¿Alguien tiene ya una? ¿La quieres compartir?