Está claro, un spa de éxito es aquel que crea una experiencia única para los clientes. Cada vez hay más competencia entre distintos centros, por lo que tenemos que tener claro que no sólo debemos centrarnos en el plano material para crear dicha experiencia: tenemos que dotar a nuestro centro de espíritu.
Para diseñar nuestro centro de spa, tenemos que tener claro que tan importante como el diseño del centro (decoración, arquitectura, maquinaria) es el diseño de la experiencia de usuario, es decir, de cómo vamos a hacer que el cliente se sienta único, especial… y lo más importante, repita. Te contamos las claves para conseguirlo.
La identidad de nuestro centro la creamos empezando por el diseño del mismo, pero también debemos apoyarla con otros factores como son:
- la innovación y originalidad.
- la adaptabilidad de los servicios a las necesidades de cada usuario.
- la atención humana y el diseño del servicio que va a recibir el usuario (importantísimo).
- los pequeños detalles, que son los que marcan la diferencia.
Vamos a verlos uno a uno:
La innovación y originalidad en nuestro spa
Diferenciarnos del resto de los spas que hay en nuestra zona o provincia es fundamental a la hora de atraer usuarios. Tenemos que crear una identidad que nos permita de alguna manera dejar de ser “uno más” para ser “El Spa”.
Hay muchísimas maneras de diferenciarse. Puede ser la temática, la decoración, detalles y por supuesto también el precio. Tienes que valorar cuáles son los puntos fuertes de tu spa y potenciarlos para sacarles el máximo partido.
Adaptar los servicios de tu spa a sus necesidades
En este sentido, lo primero es conocer el tipo de usuario al que nos vamos a dirigir. Intenta hacer uno o varios modelos de usuarios de tu spa, y a partir de ahí diseñar los servicios pensando en las necesidades de estos “usuarios modelo”. Un ejemplo sería:
Tipos de usuarios de mi spa:
- usuario modelo 1: mujer que viene al spa regularmente a realizar tratamientos de belleza.
- usuario modelo 2: viene en fin de semana esporádicamente, normalmente con la pareja, para relajarse.
- usuario modelo 3: hombre de negocios, aprovecha la hora de comer para relajarse en un corto periodo de tiempo.
Tipos de servicios de mi spa:
- bono duo: circuito completo y masaje para dos personas a un precio apetecible.
- bono belleza: circuito, masaje y tratamiento de belleza.
- bono ejecutivo: circuito y masaje express.
Otra cosa muy importante en referencia a este punto es tener servicios, y por lo tanto precios, de diferentes rangos para dar cobertura a las diferentes necesidades de los clientes.
La atención humana del spa
Un punto fundamental es que definas muy bien la estrategia a seguir de la atención humana que va a darse en tu spa.
La excelencia en el servicio es un punto clave en la fidelización del cliente y por lo tanto la repetición de su visita. De nada nos servirán unas instalaciones excelentes si el trato que reciben los usuarios deja que desear. Por ello, cobra especial importancia la selección y el entrenamiento del personal.
Piensa que los 5 primeros minutos que el cliente pasa en el spa son fundamentales para el éxito del negocio. Por eso, es muy importante la actitud de los empleados de recepción, que deben ser amables, atender personalizadamente a cada cliente, proporcionarle todo lo que necesite y aclarar sus dudas. También puedes valorar algún detalle en la entrega de albornoces que haga de este primer paso en tu spa una experiencia única. No por repetido es menos cierto que, en definitiva, la primera impresión es la que cuenta.
Por último es fundamental que trabajes también con tu equipo esta estrategia, para que cada persona de tu equipo dé la misma respuesta y así el cliente quede con una imagen unificada.
Los pequeños detalles, tu gran diferencia
Por último, alíate con los detalles. Revisa tu spa a conciencia para que nada falle en el proceso, e idea pequeños detalles que hagan al cliente sentirse realmente especial. Un detalle positivo o negativo puede ser lo que desequilibre la balanza a favor o en contra de nuestro spa.